2. 网上商城的产品价格怎样？
　由于是采用在线式交易即B2C,网络运营费用相对较低,并且能够得到相关厂商支持,故网上商城的价格与市场价格是有更具竞争力的.

3. 如何得到商品的详细信息？
　当您按条件查询到所需的商品时，只要点击商品名称就可以得到商品的详细信息，包括类别、名称、价格、内容简介等。

4. 我的隐私权和信息安全如何得到保护？
　除非法律程序的合法强制要求，未经您本人同意，我们不会向第三者透露您的任何个人信息和购买记录。
　您在使用信用卡、储蓄卡和其它支付方式的时候，有关个人资料在结算时将向有关的金融认证系统直接传送，包括我们在内的其它任何人和机构都无法知晓。
　为了保护您的隐私和个人信息安全，我们建议您：
　4.1. 妥善保管您的有关密码。经常更改密码是非常安全的行为；
　4.2. 在公共场合或者他人在场的情况下，输入您的任何资料应该特别小心；离开电脑时应该关闭所有浏览器窗口；长时间离开时应该关闭电脑；
　4.3. 如果您使用的是个人独用的机器，使用加密码的屏幕保护功能是个好办法；
　4.4. 定期使用新版的杀毒软件清理病毒。

5. 为什么购物后没有与我联系？
　常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
　5.1. 会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、字母顺序颠倒等。
　5.2. 联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
　5.3. 地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要使用英文。
　5.4. 选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。建议您使用详细的地址描述。
　5.5. 填写姓名时使用网名、英文名等等；这使得我们无法把邮局汇款之类的信息与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号（订单号可登录会员专区随时查询）。
　5.6. 银行转帐的消费者使用单位名称，而没有在传真件中注明姓名及订单号；至今仍未收到商品的银行转帐消费者请尽快与我们联系。
　5.7. 采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号。
　5.8. 我们优先使用 Email 方式与您联系，请经常留意您的邮箱。

6. 如何查询订单处理情况？
　请登录会员专区，点击“我的订单”即可查询。

7. 怎样才算订单提交成功？
　当您进入收银台并填写了地址、付款方式等必要信息后，系统会给您一个订单号，这时您的订单就算提交成功了。您也可以在会员专区里进行订单查询。
　如果您选择的是网上支付，请接着进行转帐步骤，否则若到期货款不到帐，订单仍将被自动取消。
如果您留下的联系方式不正确，我们无法联系、送货，订单也将被取消。

8. 我想由科拓将我的订购商品直接配送给朋友，该怎么操作？
　请挑选您需要送给朋友的商品，在去收银台的步骤中指定收货人为您的朋友即可。请把朋友的姓名、地址和联系方法写准确。

9. 在什么情况下我的订单可能被处理成无效或者按退货处理？
　9.1. 您填写的收货地址无人接收，货被退回。我们会发 Mail 或者与您电话联系。如果还是联系不上，我们会将订单置于取消状态。
　9.2. 如果您选择在线支付或是邮局汇款、银行电汇的支付方式，而科拓长期没有收到货款，这张订单将被取消。

10. 一般在什么情况下，网上商城会主动与我联系
　10.1. 收到货款：发货当日，会通知您查收产品；
　10.2. 暂时无货：会告知您稍等几日；
　10.3. 已断货产品：会向您推荐其他同类产品供选择；
　10.4. 如果您订阅了我们的邮件周刊，每个周末，我们会通过 Email 向您介绍新产品、优惠信息等。
　以上联系，优先采用 Email 进行。

11. 如何挑选我想要的商品？
　您可以采用以下方式挑选你所需要的商品：
　11.1. 浏览方式：
　　这种方式和您逛商场的方式十分相似，您只要按照我们的商品分类页面或进入“产品中心”、“新品速递”等逐页按照连接指明的路径浏览就可以了。
　　一旦看中喜欢的商品，您可以随时点击“选定”按钮将它放入“购物车”。放入购物车后，您可以选择“去收银台”或者放入收藏夹。
　11.2. 搜索方式：
　　您可以在科拓页面上方的“商品搜索”框中打入需要的商品名称。
　　如果您知道需要的商品大致是什么类别，比如整机、配件、数码等产品，请在搜索时设定“类别”，会加快您的搜索速度。
　11.3. 从收藏夹中挑选
　　如果您在网上挑选了中意的商品而暂时不想购买的话，可以将其转入“收藏夹”。当您决定购买这些商品时，可进入“会员专区”，在“我收藏夹”里选定需要购买的商品，点击“选定商品放入购物车”按钮即可。
　　收藏夹只能保留您对商品的选购意向，而不包含价格、优惠等信息，当您正式购买的时候，将以当时的价位购买。收藏夹的信息只能保留三个月，请尽快正式订购。

12. 我为什么无法将所订购的商品放入购物车？
　请按照下列步骤检查：
　12.1. 请将 IE5.0 浏览器菜单中的选项：“工具 --> Internet 选项 --> 安全 --> 自定义级　别”中的各个 cookies 选项设置成“启用”。一般来说，这是 IE 安装时的缺省项；
　12.2. 是否使用了 IE5.0 以上的浏览器。为了系统安全，我们目前只支持 5.0 版本以上的 IE 浏览器。

13. 收藏夹功能有什么好处？
　您在一次浏览中挑选了很多商品，但希望通过比较之后才加以选购，那么可以暂时把它们存放在“收藏夹”里，避免重复查询。

14. 如何将商品放入收藏夹？
　当你挑选好商品，希望先暂存起来过一阵子再提交订单，可先按“选定”按钮将它放入购物车（此时并没有下订单），在购物车框中找到“去收银台”按钮（别担心，这个步骤还不会真的“收银”），进入会员专区后，在购物车框中将这部分商品前的选择框打勾（缺省是打勾），然后点击“选定商品转入收藏夹”按钮即可。

　或者在商品页面上直接点击“收藏”按钮将其放入收藏夹即可。

15. 收藏夹里的商品怎么不见了？
　很抱歉，由于信息存储量的关系，我们不能长期存储您的收藏夹信息，收藏夹内的商品信息只能存放 三个月时间 。

16. 为什么有的商品没法放入收藏夹？
　有些在做特价促销、赠送赠品等活动的商品，无法放入收藏夹。